Pals Brust was tot vorig jaar directeur winkeloperaties C&A Europa. Een man dus met verstand van Retail en met een duidelijke visie op binnenstedelijke ontwikkelingen. Na een behoorlijk actieve periode bij C&A houdt Pals Brust zich tegenwoordig bezig met andere zaken. Zo is hij Retail adviseur voor JJH Textiles Bangla Desh. Dat bedrijf heeft er een fabriek opgezet dat streeft om er op den duur alleen vrouwen te laten werken die een leefbaar loon krijgen uitbetaald. Een prachtig initiatief waar Pals Brust bevlogen over vertelt. Bovendien is hij één van de organisatoren van het Sterrengala op maandag 4 december van dit jaar.

Pals Brust zal daarom vandaag diverse onderwerpen aansnijden. Bijvoorbeeld over het koopgedrag van de HZO leden in de toekomst. Lopen Annet, Herman, Martin, Dany, Maaike, Joost, Tjebbo, Emiel, over twintig jaar nog door de Haarlemse binnenstad? "Dat zal zeker het geval zijn. Alleen wel op een andere manier. Ik geloof heilig in het omnichannel effect. Als een klant online in een winkel wil bestellen, moet dat kunnen. Wil de klant een online bestelling afhalen in een winkel, ook dat moet kunnen. Wil de klant die in de winkel staat een artikel dat alleen online beschikbaar is, zorg dat dit mogelijk is. Omnichannel gaat namelijk verder dan de deuren van een winkel of de virtuele omgeving van een webshop. Het betekent dat medewerkers exact van voorraden op de hoogte moeten zijn. Wel een blauw in de winkel maar niet een door de klant gewenst grijs colbertjasje? Laat de klant de blauwe passen, kijkt of hij goed zit en als dat het geval is dan wordt het grijze jasje de volgende dag thuis bezorgd. Winkels die dit goed op orde krijgen, zijn absoluut toekomstbestendig."